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患者的满意是永恒的追求

发布时间:2018-7-30 16:01:46  来源:  作者:吴杏

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近日,狗万app下载康复门诊收到了一封来自一位患者的感谢信:“是您用温暖的语言、丰富的经验和睿智的点拨帮我找到了病因,解除了痛苦”包含了患者感激的千言万语。

医院门诊因就诊病人多、诊疗环节多等原因致使门诊病友满意度下降。自国家卫计委组织开展医院满意度第三方调查试点工作以来,狗万app下载作为试点单位,在服务质量的满意情况调查中,不断地从中查找问题,解决问题,取得了良好的反馈。

患者满意度包括医患关系、信息提供、服务流程、硬件环境和总体满意度等,调查工作难度大任务重。为了切实做好第三方满意度调查工作,医院多次组织召开专题会,制定了具体的工作方案,进行了详尽的工作部署,全院发动,全员参与。在门诊导诊台设置了患者满意度调查二维码卡台,下发宣传资料。志愿者随时引导并协助患者进行满意度问卷调查。出院患者满意度调查工作由各科室安排专人负责。

自2018年6月1日至7月20日,医院共完成住院患者满意度调查5063份,样本抽调率90.91%。门诊患者满意度调查问卷共11105份,完成样本抽调率81.62%,在全市第四阶段中排名第一名。

第三方满意度调查,有利于医院优化服务流程,提升患者的就医体验,构建更加和谐的医患关系。


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