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成功护理的标准(一)

发布时间:2010-11-20 10:06:30  来源:  作者:

                                             病人得到优质服务,感到舒适和满意
      现代护理服务理念:“顾客第一”“以顾客为中心”“病人并不永远是对的,但病人永远是第一位的”。
      医院顾客:患者,家属,医药公司,上级部门,医院内部各部门。
      我们上级,下级和同事护理服务的需求主要表现在:护理服务提供及时,准确安全可靠,护理环境卫

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生舒适,文明;护理人员言语举止一个人特征。
      评价护理服务质量的好坏在于:顾客的满意度,顾客满意是顾客的一种感知,他的期望被满足或超越的感知。
      以人为本的医疗服务:主动积极的心态和行为;充分沟通;医疗体验营销;感动服务。
      让病人评价医院服务质量怎样做才是一个值得信赖的护士?她能够很快的进入到任务中去;她必须是非常镇定,非常诚实的;她必须是一个虔诚的,乐于奉献的人;她尊敬自己的职业,因为生命就掌握在她的手里;她必须是一个仔细的,彻底的观察者;她还必须具有细腻而高尚的情感 在病人睡着后,千万不要让任何声音把他吵醒;病人对那些走起路来响动大的护士比较反感;病人是非常喜欢听到好消息的;培养仔细观察的方法,对于护士来说细致的观察是至关重要的,护士必须自己观察病人是不是很虚弱,因为病人自己是不会说的,人与人之间差别小,但可给人带来感受差别很大,主要在于态度,对待病人有时,去治疗,常常,去帮助,总是,去安慰。
     推行无瑕疵服务:无瑕疵服务即没有缺陷的完美服务
     六西格玛管理要求的质量水平是:每100万个产品或服务出现3~4个缺陷,成功率9.99966%,持续质量改进是组织的一个永恒的目标。
六西格玛的基础理论:
1.真正关注顾客(内部顾客和外部顾客)
2.以数据和事实驱动管理
3.对流程的关注,管理和提高
4.主动管理
5.无界限的合作
6.对完善的渴望,对失败的容忍
     除非你对职业前景并不抱什么希望,否则建议好好留意:
     没有什么是小事,只要是构成结果的一部分,都值得你去重视;关注工作流程,只要认为目前还未达到最佳效率,细节就应该关注;差距往往来自细节。

 

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